“Komitmen Layanan Cepat dan Responsif, Call Center 110 Polres Sikka Siaga 24 Jam Tanpa Henti”

Tribratanewssikka.com - Maumere, 4 Juni 2026 – Komitmen pelayanan cepat dan responsif kepada masyarakat terus diperlihatkan jajaran Polres Sikka melalui kesiapsiagaan penuh petugas Call Center 110, yang tetap siaga selama 24 jam guna memastikan setiap pengaduan, laporan darurat, maupun kebutuhan pelayanan kepolisian dapat terlayani secara optimal.

Berdasarkan pelaksanaan kegiatan piket operator Call Center 110 Polres Sikka selama 1 x 12 jam, terhitung mulai Kamis, 4 Juni 2026 pukul 08.00 Wita hingga Jumat, 5 Juni 2026 pukul 08.00 Wita, situasi pelayanan berlangsung dalam kondisi aman, terkendali, dan tanpa kendala berarti. Seluruh perangkat pelayanan komunikasi berfungsi normal, sementara personel operator menjalankan tugas dengan kesiapsiagaan penuh di ruang pelayanan pusat pengaduan masyarakat tersebut.

Pada pelaksanaan piket siang yang berlangsung mulai pukul 08.00 Wita hingga 20.00 Wita, tugas operator dilaksanakan oleh BRIGPOL Agustina Weti dan BRIGPOL Ida, yang bertanggung jawab memonitor setiap potensi panggilan masuk, baik berupa laporan masyarakat, informasi kejadian menonjol, maupun komunikasi koordinatif dari satuan atas. 

Sementara itu, untuk menjamin kesinambungan pelayanan tanpa jeda, piket malam hingga pagi hari atau mulai pukul 20.00 Wita sampai pukul 08.00 Wita, dilaksanakan oleh AIPDA Emanuel S. Songi, yang tetap siaga melakukan pemantauan intensif terhadap seluruh aktivitas jaringan komunikasi Call Center 110.

Dalam menunjang kelancaran operasional, sejumlah sarana pendukung utama berada dalam kondisi siap pakai, meliputi perangkat PC lengkap dengan keyboard dan mouse, perangkat telepon Avaya sebagai sistem komunikasi utama, serta fasilitas meja dan kursi operator yang digunakan untuk mendukung aktivitas pelayanan selama 24 jam.

Dari hasil pemantauan selama periode piket berlangsung, tidak ditemukan adanya panggilan yang bersifat serius dan membutuhkan tindakan cepat aparat kepolisian. Bahkan, hingga berakhirnya pelaksanaan tugas piket, nihil laporan kedaruratan ataupun pengaduan masyarakat yang memerlukan penindakan langsung oleh personel di lapangan.

Tak hanya itu, petugas juga mencatat tidak terdapat panggilan iseng, yang selama ini kerap menjadi tantangan tersendiri dalam optimalisasi layanan Call Center 110 di berbagai wilayah. Situasi ini menunjukkan adanya kesadaran masyarakat yang semakin baik dalam menggunakan saluran pengaduan darurat secara bijak dan bertanggung jawab.

Sementara untuk panggilan koordinatif berupa absen atau pengecekan jaringan dari Polda NTT, hingga akhir pelaksanaan piket tercatat belum terdapat panggilan masuk. Di sisi lain, petugas juga memastikan tidak ditemukan panggilan terputus atau mati sebelum sempat dijawab operator, menandakan sistem jaringan pelayanan berjalan relatif stabil sepanjang waktu piket berlangsung.

Keberhasilan pelaksanaan piket ini menjadi gambaran nyata bahwa sistem pelayanan publik berbasis pengaduan cepat di lingkungan Polres Sikka tetap berjalan optimal, dengan personel yang senantiasa siaga menjaga jalur komunikasi masyarakat bersama kepolisian. 

Meski tidak terdapat laporan yang membutuhkan tindakan lapangan, kehadiran operator yang tetap berjaga selama 24 jam menjadi bentuk kesiapan institusi dalam mengantisipasi setiap kemungkinan gangguan keamanan dan ketertiban masyarakat yang dapat terjadi sewaktu-waktu.

Dengan berakhirnya pelaksanaan piket pada Jumat pagi pukul 08.00 Wita, seluruh rangkaian kegiatan Call Center 110 Polres Sikka dilaporkan berlangsung aman, tertib, dan lancar, sekaligus menegaskan bahwa pelayanan kepolisian kepada masyarakat tidak pernah berhenti, bahkan di saat situasi terpantau kondusif sekalipun. [Cm24]